Service Level Agreement


Capacidades de Plataforma:


Envío de SMS
Hasta 200000 mensajes por hora
Carga de bases de datos en un solo archivo de Excel XLSX de hasta 100000 registros
Capacidad de conexión a la plataforma a través de Web Service tipo SOAP
Disponibilidad de la plataforma de un 99,95%
Envío de mensajes a operadores nacionales con rutas directas
Envío de mensajes a destinos nacionales con códigos cortos
Envío de SMS con remitente personalizado (solo Tigo lo permite)
Envío de mensajes a operadores internacionales

Envío de E-Mail
Envío de Email hasta 100000 diarios
Velocidad de envío de Email hasta 28 correos por segundo
Carga de bases de datos en un solo archivo de Excel XLSX de hasta 100000 registros
Capacidad de conexión a la plataforma a través de Web Service tipo SOAP
Disponibilidad de la plataforma de un 99,95%
Generación de reportes de envío detallados de hasta 50.000 registros.
Reportes de envío con detalle del estado del mensaje.

Tiempos de respuesta de soporte.

Tipo de Soporte Tiempo de Respuesta (en minutos)
Gestión de rutas SMS 5
Realizar envío de bases de datos desde conectar, incluyendo pruebas de envío y aprobación por parte del cliente 140
Modificar la configuración de créditos asignados a un perfil de envío 10
Creación de un usuario 132 + 5 minutos por usuario adicional
Creación de mas de 15 usuarios Se realiza acuerdo con fecha de entrega
Creación de un perfil de envío 150 + 10 minutos por perfil adicional
Creación de mas de 5 perfiles Se realiza acuerdo con fecha de entrega
Creación de una cuenta 160 + 10 minutos por cuenta adicional
Inquietudes relacionadas con el envío de mensajes 25
Mensajes no entregados después de ser cargados en la plataforma 15
Indisponibilidad de la Plataforma 45